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ISO20000和ISO27001融合的体系文件结构

多个体系可公用一套体系文件,整个体系分为四阶:

1. 一阶:主要是Statement和手册,定义了体系的目标、组织架构、管理层声明、管理者代表和体系的总体要求的纲领性文件。

2. 二阶:各个体系的流程层面的管理指引文件,在二阶文件中来 限度的整合ISO27001&ISO20000体系的管理流程,息安全的流程尽力整成一个文件。所有的二阶流程文件都是



各个体系的流程层面的指引,规定了各个流程的整体活动、角色、执行原则、KPI要求等方面。




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CMMI和ISO20000在软件的变更、发布以及新服务或变更的服务交付上存在交叉内容,因此在整合文档时要考虑以上几点,并界定两个体系的接口。

6. ISO9000的章节7.1和7.3(产品交付)与ISO20000的新服务和变更的服务(章节5)存在交叉,ISO9000的章节7.2与ISO20000客户关系管理方面存在交叉,因此在整合文档时会覆



盖ISO9000的相关内容。




实施ISO20000效益
     - 得以获得业界普遍认同的国际ISO20000认证;
     - 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到
 
相关利益方均满意的IT服务管理目标;
     - 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
     - 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
     - 提高项目的可提供性并确保如期交付;
     - 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
     - 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
     - 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置
 
,使各项IT资源的运用符合公司业务


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